免责声明
如因不可抗力或其他无法控制的原因造成网站销售系统崩溃或无法正常使用，从而导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，网站将不承担责任。但是我们将会尽合理的可能协助处理善后事宜，并努力使客户减少可能遭受的经济损失。
本店可以按买方的要求代办相关运输手续，但我们的责任义务仅限于按时发货，遇到物流（邮政）意外时协助买方查询，不承担任何物流（邮政）提供给顾客之外的赔偿，一切查询索赔事宜均按照物流（邮政）的规定办理。在物流（邮政）全程查询期限未满之前，买方不得要求赔偿。提醒买方一定核实好收货详细地址和收货人电话，以免耽误投递。凡在本平台购物，均视为如同意此声明。
我们很高兴为您提供产品问题的咨询服务，针对特殊的产品问题我们可以让每个品牌的专业人员或药剂师为您解释，我们保证所有产品都有产品生产厂家，代理，本地超市或者药房直接供应，购买前请确认您对该产品没有不良反应或是自身已存在不同身体不适及疾病，详细情况可以咨询您的家庭医生或参照使用说明，特殊产品请谨慎选购。产品使用前请仔细阅读产品说用说明以及用量，如因个人体质等原因不能服用或者身体不适，本平台不承担任何责任。如果收件后发现产品出现问题（产品颜色、口感、包装与以前不同），请联系网站客服，本平台将协助客户联系厂家为您解答疑惑。如果产品出现了质量上的问题，本平台可以协助客户联系厂家索赔，具体理赔金额由厂家决定，本平台不承担任何责任。
由于跨境购运输过程时间较长，请签收包裹后自行检查所有产品在使用期之内，方可使用。
请注意产品上所标注的日期：
EXP（Expiry date的简写），是指有效日期。
例如，EXP 21/03/17，表示有效日期是2017年3月21日。
BB、BBE (best before的简写) ，是指此日期前最佳。
例如，Best Before 16/12/2017，表示有效日期是2017年12月16日。
请勿食用已超过EXP日期的产品，如客户私自食用已过有效期的产品，以免引起不适，本平台不承担任何责任。超过Best Before “最佳食用日期”日期后的产品口感会有所下降但不影响质量，请酌情食用。
客户监督
我们希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，我们在给客户提供服务的全程中接受客户的监督。
争议处理
如果客户与网站之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。
如果您在本网站访问或购物，您便接受了以下条件。
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用心的包装是确保整个运输的流畅及完善首要环节，因此我们不会为了节省一点点的包装费用导致几十元甚至是上百元的损失，最重要的是我们深知您在翘首以盼很久的包裹结果在收货发现破损的失落是不能用金钱来衡量的，我们以人为本，注重邮寄过程每个细节的把控，用心做好每一步。
每个邮寄的包裹都肩负您对我们的信任，我们尽可能的将您的包裹高效快速并且完好无损的送到，以下说明包裹的包装标准，我们感谢您的信任！
1.每个订单务必仔细填写收件人姓名（必须是中文，要与收件人证件相符），电话（必须保持畅通），地址以确保我们录入信息的正确性。
2.根据海关规定，每个收件人每天只能邮寄一件包裹，如有分单，我们将会每天给您发出一个包裹。您也可以使用多个身份证进行拆单下单（包括身份证号，身份证正反面），并在发货前将信息上传到物流公司的网站，如果因为没有提供身份证信息导致的延误发货，由寄件人或收件人自行承担；
1.重量不得超过5公斤；
2.护肤品不超过6个；
3.物品总数每单不超过15个；
4.奶粉类每个收件人每天只能邮寄一个包裹（无论两听还是整箱）
5.必须提供与收件人相对应身份证信息（包括身份证号，身份证正反面），并在发货前将信息上传到物流公司的网站；
6.澳洲仓发货单个包裹价值不得超过$100澳币，新西兰仓发货单个包裹价值不得超过$250纽币（如有赔付产生，超出的部分不予赔付）； 7.每个收件人每天只能邮寄一件包裹；
特别友情提示：如每个收件人每日邮寄超过1件包裹，为最大限度保证收件人利益，我们将顺延一日发货，因此导致的收货时效延迟将不在赔偿范畴；如果对到货速度有特别要求的顾客请务必提供给客服其他收件人信息并且及时上传身份证。
根据中国海关总署修订后的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》以及《海关总署公告2016年第19号》，入境到中国大陆的个人包裹经海关查验需向海关提供收件人身份证件 (彩色) 等相关信息。 海关网站相关规定：中华人民共和国海关总署官方网站 因此在您订单成功提交后，需要到快递官方网站上上传收件人身份证正反面清晰的彩色照片。同一个收件人在每一个物流公司只需上传一次，之后下单时保证身份证号无误即可。如未按照要求及时上传身份证导致海关扣押包裹，延期不能抵达的，本站不负相关责任。
1.填入姓名、身份证号、运单号
2.上传身份证正反面照片
3.确认提交
请您签收货品时，尽量在快递人员在场时当面检查商品（如果快递人员坚持先前签收再验货，可以在签收之后立刻检查），请注意：
1. 务必检查封胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹。
2. 务必检查包装箱上运单号与发货单号或转运单号是否匹配。
3. 快递包装是否有破损、渗漏、缺少等现象。
4. 若出现以上情况，建议您尽快与我们取得联系，并拍照存档，把照片发给我们（联系我们），以便我们对物流快递公司进行追责。
选择新西兰澳洲特产品到家，将放心带回家。感谢您选择我们，希望您在这里能有一个愉快的购物体验。
购物前请先详细阅读以下售后服务细则以便帮助您更快的了解售后服务。
请仔细阅读以下条例后下单，网站下单后作为默认同意以上条例，敬请悉知！ （如有疑问可在下单前咨询网站客服）
新西兰澳洲特产品到家通过跨国境采购为顾客提供采购服务，自身不加工和制造任何商品。除发货前增加的二次包装外，不对商品自身做任何更改。所有经由下单采购商品的客户，都是根据自身意愿和需要自主下单，并自愿委托代办商品的邮寄事宜。
关于已发货、未送达商品的异常申报与理赔：
1、已发货和正在处理的的订单：
为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品、生鲜、奶粉、配饰商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。贴身衣物，一旦打开包装不支持退换货。如果客户因个人原因申请退货、换货，请在退货、换货前咨询网站客服，协商确认细则之后，方可进行下一步操作。如仓库已进行配货打包，不予撤单或退换，特殊情况可和客服协商，将收取客人3%的手续费。如仓库已发货，不予撤单或退换，特殊情况可和客服协商，将收取客人3%的手续费和已产生的国际以及国内运费。
2. 已发货、未清关完毕的订单：
直邮清关时间由清关公司所控制，快递公司以及本平台无法控制。直邮包裹正常清关时间为15-20个工作日左右，但是每个批次包裹都有抽检率，个别产品抽检率更高，被查验的包裹清关时间会稍长，特殊时期清关时效较长，下单前请和收件人沟通好。清关中的包裹，物流官网没有异常基本可视为正常，所以请客户耐心等待。发货后物流显示正常，包裹自进入清关的那一天起清关时间满60个工作日未出关，可联系客服核实快递包裹是否异常属于丢件情况，如果快递确认丢件，可以按照订单全额理赔。如果没有丢件，清关时间长或者抽检影响物流速度，不予理赔和退货。（直邮物流速度时间不可控请知悉）
进入清关未超过60个工作日的包裹，客户申请退款，相关的手续费用及产生的国际运费、转运至国内仓运费将由客户承担，退款须等货品完好退到指定地点后方可登记处理。
直邮包裹必须提供收件人真实姓名以及可接通的电话号码，收件地址须清楚详细。如有任何问题请联系客服处理，包裹发出后无法更改地址信息，更改收件信息容易导致丢件，后果客户自行负责。如果因为客户下单时收件信息填写有误，造成收件人延迟收件或丢件等情况发生，客户需自行承担结果。
为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品、生鲜、奶粉、配饰商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。鞋子请参照尺码表，如因自身原因尺码不合，无质量问题，不予退换。
特别声明：
包裹发出后出现任何物流抽检、少件、丢件、破损等问题均由快递公司负责，本平台不承担任何相关责任。我们会尽力协助客户与快递公司沟通及申请理赔，努力减少客户的经济损失。理赔比例及金额都是由快递公司决定，与本平台无关，本平台将按照快递赔付金额退款给客户。
关于已送达商品的异常申报与理赔：
注意：任何少件及破损的包裹均需要签收之后提供完整照片方可联系网站客服协助申请理赔，拒签包裹快递公司不予理赔。
理赔流程：
1. 签收流程：
如遇破损、少件，除要求快递员在运单上注明情况并签字外，请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱，在24小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄相关照片，发送给客服。
2. 照片拍摄内容清单：
a. 包裹外箱，如外箱有破损，请展示，（是否有二次打包痕迹，箱子是否有破损）
b. 包裹外箱上粘贴的物流运单（国内转运运单以及新西兰发货运单）
c. 包裹内容物整体照片，拆开后，货物尚未取出时，整体产品带包装拍照
d. 破损物品带气柱，或者泡泡纸照片
e. 破损物细节照片，请将破损拍摄清晰，可拍摄多张，去除包装，所有破损件破损面朝上整体一起合照
注：如收到包裹后，箱子破损或者开封，需要快递公司或者派件员出具证明。售后客服会协助客人申请理赔，在理赔下来前，请保存好外箱、产品、打包填充物等，以防物流要求提供补充材料，期间请客户耐心等待。
3. 申请理赔发送格式：
网站订单号:
收件人姓名：
物流单号：
收货日期：
破损物名称及数量：
破损情况说明：
4. 如遇拍摄照片不符合理赔要求，物流有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交。
5．如破损产品漏液导致包裹内其他产品被污染，客户可提供相关证明，并发送给网站客服，网站客服可协助客户向快递公司索赔，具体理赔金额有快递公司决定。
6. 所有少件、破损包裹的理赔请务必在实际收货之后的48小时内联系网站客服，并发送完整照片及说明，超出48小时导致物流不予受理的，本平台不承担任何责任，我们会尽力协助解决。
7. 确认理赔信息完整可以赔付之后，我们将在5个工作日左右安排退款，银联退款因系统问题，退款时间在7-10个工作日左右。
8. 生鲜类产品的理赔请参照产品页说明。
少件理赔：
少件包裹拍照：先记得称重和拍照，称重要包括外箱和实际所有收到的东西一起称重。拍照之后请在实际商品送达日48小时内发送给网站客服，本平台将会协助客户查找少件原因，如果仓库漏发，本平台可给客户退款或重新补发。如果经核实仓库无少发货情况，我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔。（理赔结果出来之前，破损件产品及箱子请保留不要做任何处理。）
新西兰澳洲直邮奶粉相关售后：
直邮奶粉包裹都是从快递仓库直接发出，邮寄运输过程中出现任何问题都由快递公司承担责任，与本平台无关。（注：理赔条例参考普通包裹理赔规则）
订单理赔退款时间：
客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于三个工作日左右安排退款。如因客户提供的相关收款账户信息有误，时间将以客户重新提供收款账号信息后三个工作日左右安排退款。（请客户务必确认相关开户行的账户信息及开户支行是否正确如账号错误钱已付出，本公司不承担任何责任）
特殊情况不予理赔的说明：
1. 直邮奶粉收到后出现爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情况本平台可协助客户向快递申请理赔。罐体受到挤压变形，瘪罐，鼓包等等情况，产品未撒漏在外的情况，快递及本平台不予赔偿。非奶粉类包裹，若外包装损坏，并未影响产品使用，快递及本平台不予赔偿。介意者慎拍。
2. 因不同国家在同一季节的气候差异（例如：夏季时澳洲，新西兰与中国温差）造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况，如块状糖类、软糖、巧克力、饼干、口红、液体胶囊类，在运输中因为气候，气压，温度，环境等客观原因导致内容物融化、变形或断裂，液体、半固体产品结冰等，快递公司不予理赔，本平台不承担相关责任。
胶囊类保健品，像蔓越莓、鱼油、月见草之类，因为澳洲的胶囊皮全部都是纯植物合成，不添加胶剂，也比较薄，太冷容易爆掉，太热又会化掉，高空运输压力大，飞机上冷，下飞机热，有的胶囊爆开了，或者预热粘在一起，这种情况本平台是无法控制的。像蔓越莓如遇胶囊破裂，整个瓶子内部会被染红，将破裂的扔了 其他的不影响吃；软糖切一切当成切糕，胶囊和液体类保健品打开以后最好都放冰箱冷藏一下，然后拿出放到阴凉处，否则液体容易坏掉，胶囊容易软化。这类不属于质量问题不退换，如出现胶囊破裂，可以联系网站客服协助客户像快递申请破损理赔。
3. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。
特殊节日 -- 例如：春节、国庆节等导致的各地包裹数量剧增，包裹派送时效延长，下单前请和客人沟通好，特殊时期清关时效减慢，不予撤单退款。
4. 因不可抗逆因素（例如：发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响）出现的延误或异常的情况。
特殊事件 -- 例如：奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。
5. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。
6. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为购物小票、报纸未随货发送而申请退货、换货。
7. 为了保证安全，请您在收到商品时仔细查验商品及保质期，零食类大多数在标题标明“最佳食用日期”（Best Before），食品超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。我们确保发货时，食用类产品均在保质期内。如收到产品超过保质期，可以申请退货退款。（特定特价类食品除外，商品名称已经注明到期时间除外）
注：每个快递公司理赔条例不同，详情请查看快递公司理赔条款后，确认了解并同意之后可自行选择物流公司。
各快递公司查询网址:
富腾达国际货运代理公司：http://www.ftd.nz/
程光快递：http://www.flywayex.com/
易达通快递：http://qexpress.co.nz/
新顺丰国际速递：http://www.nsf.nz/
万庚速递有限公司：http://vexp.co.nz/
EWE全球快递：https://www.ewe.com.au/
畅灵国际物流：http://www.shlexp.com/
AuExpress 澳邮中国快运 http://www.auexpress.com.au/
重庆中环国际快递：http://www.zhonghuan.com.au/pass/client/main
申通快递：http://www.sto.cn/
德邦快递：https://www.deppon.com/newwebsite
顺丰速运：http://www.sf-express.com/CN/SC/
本平台所制定的理赔条例是根据所有跨境电商平台结合制定的合理售后服务，只为更好的解决跨境物流包裹的货损/丢件/延时等物流风险问题，为跨境物流包裹提供全方位保障。希望能为广大客户提供良好的用户体验。
本细则最终解释权归网站平台所有