常见问题

非常简单，您只需在浏览产品时，点击“添加到购物车”，所选的就会在购物车里汇总，在购物车里点击“立即订购”，填信息，选支付方式，网上支付，款到发货，包裹发出后2-3周工作日 就能到达府上。

是的。根据中国海关总署修订后的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》以及《海关总署公告2016年第19号》，入境到中国大陆的个人包裹经海关查验需向海关提供收件人身份证件 (彩色) 等相关信息。 海关网站相关规定：中华人民共和国海关总署官方网站 因此在您订单成功提交后，需要到快递官方网站上传收件人身份证正反面清晰的彩色照片。同一个收件人在每一个物流公司只需上传一次即可。如未按照要求及时上传身份证导致海关扣押包裹，延误清关，延期不能抵达的，本公司不负相关责任。 若有需要，也可让客服代劳。

有三种支付方式可选：1.信用卡（新西兰币）；2.支付宝/微信/国内银行卡转帐（人民币）；3.新西兰本地银行转帐/汇款（新西兰币）。请您先想好用哪种支付方式，在购物前用网站的“NZ$<->￥”转换好币种 ，在结算时选择对应一致的付款方式，再点击“下订单”即可。

系统会自动累总所购产品的重量，再按NZD $7/kg计算，您在结算时会见到，标记为『包邮』的产品在结算时不会再计算运费。

当然可以。新西兰澳洲特产品到家网站上的每个产品都有很详细的图文说明，中英对照，帮助您了解和使用。仍有疑问，可通过网站的联系表格或电子邮件向我们咨询，网站也提供即时线上帮助。您的任何问题和建议，我们热情的客服都很乐意解答和聆听。

没问题，提供名称资料给我们，客服会热忱为您找到并上货架，若是真没有，客服也会给予可选的其他方案。请放心，方法总比问题多。

“新西兰澳洲特产品”，货如其名，我们立足新西兰，专注并质量保证新西兰和澳洲的本地产品。若您真有需要，我们也可为您寻找并上架其他国家的产品。

网站导购和客服微信的在线时间为：新西兰当地时间的每天9am---10:30pm，即中国时间4am---5:30pm，一周七天。若遇繁忙，可尝试电子邮件和电话联系。